鄭州供電公司：5.8萬(wàn)張服務(wù)卡便民惠民
“來(lái)電啦！”1月9日20時(shí)24分，一陣歡笑聲從鄭州市前進(jìn)路14號(hào)院傳出。隨著刀閘緩緩合上，陷入漆黑的張勝利老人家，隨即亮堂了起來(lái)。
當(dāng)天晚飯過(guò)后，張大爺家電視機(jī)插座突然打起了火花，緊接著屋里陷入一片漆黑。焦急中，老兩口想到了前些天電工發(fā)的“客戶服務(wù)卡”，便抱著試試看的想法撥打了電話。10多分鐘后維修人員便到達(dá)了張大爺家，發(fā)現(xiàn)是電線老化磨壞了導(dǎo)致沒(méi)電，在維修人員緊張有序的操作下，大爺家很快恢復(fù)了光明?！罢鏇](méi)有想到，這小卡片關(guān)鍵時(shí)刻還真解決大問(wèn)題啊。”看著亮堂的屋子，張大爺開(kāi)心地說(shuō)道。
據(jù)悉，目前鄭州市已有5.8萬(wàn)名用戶受益于“客戶服務(wù)卡”的便捷?？ㄆ粌H醒目地印有該區(qū)域抄表員的姓名及聯(lián)系方式，還為客戶預(yù)留了家庭地址和聯(lián)系電話等待填項(xiàng)目。這樣既便于客戶遇有電力故障時(shí)及時(shí)與供電企業(yè)聯(lián)系，又便于供電員工與客戶回訪溝通，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的雙贏。
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，自推行客戶聯(lián)系卡以來(lái)，該公司客戶投訴率下降15.8%。（田斯陽(yáng)）
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